Wissensarbeit
Meist ist das Wissen da. Was in der Wissensarbeit am häufigsten fehlt, ist der Bezug.
Kennt ihr das?
Informationen habt ihr eigentlich genug. Und trotzdem kommt relevantes Wissen nicht zuverlässig dort an, wo es gebraucht wird?
Die Frage dahinter: Wie gut gelingt Orientierung, ohne Wissen vollständig zu formalisieren?
Kontext
Wo viel mit Wissen gearbeitet wird, ist meist mehr als genug dokumentiert. Abgelegt wird eine Menge. Wiederfinden lässt sich wenig, und was doch auftaucht, hat seinen Zusammenhang verloren.
Typische Dynamik
Meist wird dann die Ablage erneuert, oft samt neuem System und einer Migration in die frische Struktur. Eine Weile hält die Ordnung.
Dann setzt derselbe Verfall wieder ein. Auch bei sorgfältigen Leuten. Wer ablegt, hat die Mühe, der Nutzen landet bei anderen, und solange diese Schieflage bleibt, helfen weder Werkzeuge noch Aufforderungen.
Außerdem landet in der Ablage das Ergebnis, ohne den Weg dorthin. Ein Jahr später lässt sich zwar nachlesen, was entschieden wurde. Welche Abwägung dahinterstand und warum es so kam, weiß dann niemand mehr.
Die Collaborative-Community-Linse
Wissen darf verteilt bleiben und trotzdem auffindbar werden, samt der Bezüge, an die andere anschließen können.
Dann gilt es, Bezüge zu erhalten: die Herkunft eines Beitrags, das, worauf er sich bezieht, und die Absicht, mit der jemand ihn formuliert hat.
Nicht
Wie bringen wir unser Wissen an einen Ort?
Sondern
Wie bleiben Bezüge erhalten, wenn Wissen an vielen Orten liegt?
Wissen darf ruhig verstreut sein, solange es seine Bezüge behält.
Gestaltungsmöglichkeiten
Zu einem Beitrag gehören neben Schlagworten auch seine Ausgangsfrage und seine Absicht. Festgehalten werden die Abwägungen, zusammen mit den Ergebnissen. Den Aufwand dafür verlagert man ins Arbeiten selbst, denn dort fällt er ohnehin an. Die Ordner bleiben. Gefunden wird aber zusätzlich über Bezüge und Ähnlichkeit.
Grenzen
Struktur bleibt nötig. Ohne ein Mindestmaß an Ordnung wird Wissen nicht auffindbar, der Haufen wächst bloß weiter.
Bezüge zu erhalten stößt ebenfalls an eine Grenze, denn manche Zusammenhänge lassen sich nicht mitschreiben, und wer es trotzdem versucht, handelt sich genau die Komplexität ein, die er loswerden wollte.
Verbindungen
- Wissensraum für die konzeptionelle Grundlage.
- KI und Organisationsentwicklung für die Frage, was maschinelle Zusammenfassungen mit Bezügen machen.
- Das Wozu, weil Wissen erst zählt, wenn es gemeinsames Handeln trägt.
- Co-Co Tools für die technische Umsetzung. Dort entstehen Wissensräume, Anker und Suchlandschaften.